パートナーポータルを構築し
パートナープログラムの会員に対しタイムリーな発信と情報の一元化を実現。

佐野さん：はい、2018年よりパートナー制度（プログラム）を開始し、順調にパートナー様の数が増えてきて、パートナー企業の営業さまとメールや電話のやり取りが増えることが予測されておりました。更に弊社の営業はふたりしかおらず、最新情報の提供を人力で行うことに無理が出てきておりました。パートナーに最新の情報を届けられていない状態が問題となっておりました。パートナーポータルで効率よく、最新の営業資料や情報をパートナー企業様に届けるようにしようと思いました。

須藤さん：メールのやり取りを営業が行っていました。パートナーポータルがなかったことで画一的に情報が届けられていなかったと思います。

佐野さん：Emotion Tech自体が市場のマーケットニーズに合わせて進化が早い会社なのですが、社内で蓄積してきているノウハウをパートナー様に対して提供できておらず、パートナー教育に関しても行き届いていない。教育の部分も重点を置かなくてはと考えた結果、パートナーポータルの構築が必須と考えました。
弊社は、1週間に1回企画会議を行います。既存のお客様から多く寄せられる声について、どういう機能を追加実装するかを決定し、開発のロードマップが決められ、1週間単位でだいたい5種類くらいの機能がリリースされます。そのようにマーケットニーズを取り入れて速いスピードでクラウドサービスをバージョンアップしています。それに伴って、資料もアップデートされます。なので、二人の営業でパートナーに最新の情報をメールベースで届けるには限界がありました。

佐野さん：パートナー様とのメール数が70％くらい減りました。
資料ください→最新ですか→その後案件の話というながれだったものが案件の話のみメールが来るようになり、案件の話に集中できるようになり、業務効率向上が図れております。

須藤さん：あと、パートナー向けに情報をまとめてサイトにしたら社員が利用するようになりました。
社内でも最新の情報を共有できるようになり、期待以上の効果がありました。
Emotion Techを使って出てきた数字の読み解き方を月1ミーティングでレクチャーし既存ユーザーの利用の促進などを担当するカスタマーサクセス部門が「パートナーポータルからダウンロードして資料を持っていきます」というような行動になっており、良かったなと思っております。

須藤さん：今後はもっと教育系のコンテンツを充実させていきたいですね。セールスシナリオやスクリプトの用意とか現在開発中です。チャットボットツールは試してみたいですね。

佐野さん：最終目標は自走するファンになるサイトを目指しています。パートナーサイト上のコミュニケーションだけで、学習し、Emotion Techの価値とか、提案方法とか学習してもらえるようになりたいですね。
あと、パートナー様からの声を聞いて、Emotion Tech Cloud Serviceのようにパートナーのエンゲージメントを図れるようなサイトにもしていきたいですね。

須藤さん：エンジニアじゃない人でもWebサイトを更新でき、習熟までのハードルが低いSITE PUBLISのおかげで、本来の仕事である企画やコンテンツに時間を使えるようになりました。

佐野さん：これからもっとパートナー様が増えていき、皆様に役立ち活用されるサイトになるように尽力しております。